Biblioteca

Amigos do CX

Curadoria das principais e mais relevantes literaturas

relacionadas ao tema centralidade do cliente. 

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Experiência do Cliente:

Na Teoria e Muita Prática

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Desvendando a Cadeia

de Valor do Cliente

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Liderando ao

Estilo Starbucks

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A Pergunta Definitiva 2.0

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Would You Do That

To Your Mother?

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OUTSIDE IN

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The Power Of Moments

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Satisfação Garantida

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Customer Experience 2

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Gestão do Relacionamento e Customer Experience

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COMECE PELO PORQUÊ

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Delivering Happiness

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A Experiência Apple

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Customer Centricity

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The Everything Store